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客戶可以通過大型交互式觸摸屏獲取有關銀行產品服務介紹、市場動態與專家評論等各類信息，也可以通過免費無線網絡、互聯網終端等途徑方便地使用網上銀行、手機銀行，或上網查詢相關信息。網點還配備了交互式視頻會議設備，客戶在得到網點客戶經理服務的同時，還能與遠程金融專家進行實時視頻交流，獲得更專業、便捷的顧問咨詢服務。

在巴西，一些銀行網點的規模很大，單個網點配備的ATM機數量可以多達30臺。桑坦德銀行根據這一特點，將ATM機由單純的交易終端拓展為金融產品的銷售平臺。將客戶關系管理系統與ATM機網絡相連后，客戶通過ATM機完成個人貸款、信用卡的申請，還可以進行基金申購和贖回交易等。實踐情況看，ATM機網絡對該行在當地市場的產品銷售有顯著地促進效果。

在智利，當地金融業通過互聯網渠道銷售產品的機制十分成熟，桑坦德銀行也將網銀打造成主要的營銷渠道，為客戶提供隨時隨地的產品銷售和交易便利。目前，智利市場的網銀銷售量在桑坦德集團中占比是最高的。在墨西哥，客戶更習慣于使用電話銀行渠道，因此桑坦德銀行將電話銀行中心作為一個主要的營銷渠道，根據不同業務的特點設計了差異化的電話銀行流程，并為電話客服代表銷售產品和挖掘客戶提供充足的激勵。

馬來西亞RHB銀行：簡產品的便捷銀行品牌

RHB銀行（RHB Bank Berhad）是馬來西亞一家成立于1997年的年輕銀行。成立以來，該行致力于打造主要針對大眾市場和年輕人群的便捷銀行（Easy Bank）品牌。

根據目標客戶群追求簡單、便捷和高附加值的銀行產品的需求特點，該行盡可能簡化產品集合，在便捷銀行品牌網點中僅提供6種易懂、易用的產品，包括兩種保險產品、兩種貸款產品、一種儲蓄計劃和一種信用卡。更多精力被放在提高經營效率和增強客戶服務便利性方面。

便捷銀行品牌網點以低成本的小型網點和自主服務亭等形式為主，主要分布在大型購物中心、郵局、地鐵站等人流密集區域。同時該行也提供便捷的網上銀行、手機銀行渠道，方便客戶隨時隨地辦理相關業務。

依托先進科技的廣泛應用，該行的業務辦理效率極高。以個人貸款業務為例，客戶到銀行網點申請貸款時只需提供個人身份證。銀行系統與馬來西亞國民身份信息系統相連，通過讀取身份證上的芯片，銀行即可獲得有關客戶的個人資料、信用狀況等全方位信息，并據此當場完成貸款審核和付款，整個過程可以在10分鐘內完成。

土耳其Isbank：創新ATM機營銷模式

Isbank是土耳其最大的私營銀行，以創新能力著稱。近年來該行重點挖掘ATM機作為產品營銷渠道的潛力，并將ATM機發展成為各種業務渠道的重要交匯點。應用該行開發的ATM機智能排隊管理系統，當最近三筆交易的間隔時間超過9分鐘時，ATM機便會向下一位使用者推送產品營銷信息。

通過將ATM網絡與銀行客戶關系管理系統相連，銀行可以有效提高所推送產品信息的適用性。而客戶可以在45秒內決定是否需要該項產品。如果客戶做出肯定的反饋，該行的電話銀行中心或相關網點將及時跟進，引導客戶完成后續流程。

實際運行數據顯示，這項創新對產品營銷的貢獻顯著。就同一款產品而言，通過ATM機渠道發起營銷的成功率較單純的柜面渠道高出50%。而與此同時，客戶投訴并無增加。

多渠道經營策略的共性特點

綜合以上幾個案例，盡管不同國家和地區的銀行在多渠道經營策略的具體模式上存在差異，執行過程中也各有側重，但其中仍有一些共性的特點。

借助先進的客戶關系管理系統和業務管理系統，銀行可以實現不同渠道間客戶和業務信息的共享與即時傳送。通過業務流程的重組優化，客戶辦理業務的全流程可以實現跨渠道的無縫銜接。

其次，多渠道經營策略的突出優勢是效率與便捷。與傳統的物理網點渠道相比，多渠道策略打破了銀行服務在時間和空間上的限制。

客戶可以隨時隨地向銀行提出業務需求，銀行獲得客戶需求信息后，可以在第一時間做出響應，啟動相應業務流程，通過不同渠道的協同配合，向客戶展現一個一體化的銀行形象。